Retours et remboursements

Chez Natora, nous voulons que vous - et votre chien - soyez entièrement satisfaits de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, veuillez lire nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous :

Retours et remboursements

  • Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que la boîte ne soit pas ouverte et que le sceau soit intact.

  • Une fois que nous aurons reçu l'article retourné dans son état d'origine, nous procéderons à un remboursement intégral (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux).

  • Si la boîte a été ouverte ou le sceau brisé, nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour, en raison de la nature périssable et hygiénique de nos produits.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou défectueux

  • Si vos produits arrivent endommagés ou abîmés, veuillez prendre des photos claires du problème et contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Nous remplacerons les articles ou proposerons une solution appropriée.

Parlez-en avec nous

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, quelle qu'en soit la raison, même si la boîte a été ouverte, veuillez contacter notre équipe. Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour arranger les choses.

Vos droits en vertu de la législation européenne

En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/EU), vous avez le droit de :

  • d'annuler votre commande en ligne dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, pour quelque raison que ce soit.

  • Recevoir un remboursement intégral (y compris les frais d'expédition standard) une fois que les marchandises sont retournées dans un état vendable.

  • Remarque : le droit de retour ne s'applique pas aux marchandises scellées qui, une fois descellées, ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène(article 16, point e)).