Rückgabe und Rückerstattung

Wir von Natora möchten, dass Sie - und Ihr Hund - mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen unten:

Rückgabe und Rückerstattung

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, vorausgesetzt, der Karton ist ungeöffnet und das Siegel ist intakt.

  • Sobald wir den zurückgesandten Artikel in seinem Originalzustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück (ohne die ursprünglichen Versandkosten).

  • Wenn der Karton geöffnet oder das Siegel gebrochen wurde, können wir eine Rückgabe leider nicht akzeptieren, da unsere Produkte verderblich und hygienisch sind.

  • Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

  • Wenn Ihre Produkte beschädigt oder verdorben ankommen, machen Sie bitte eindeutige Fotos von dem Problem und kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

  • Wir werden die Artikel entweder ersetzen oder eine angemessene Lösung anbieten.

Sprechen Sie mit uns

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind - auch wenn der Karton geöffnet wurde -, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir sind für Sie da und werden unser Bestes tun, um die Sache zu bereinigen.

Ihre Rechte nach EU-Recht

Gemäß der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte (2011/83/EU) haben Sie das Recht auf:

  • Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren, egal aus welchem Grund.

  • Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der Standardversandkosten), sobald die Ware in verkaufsfähigem Zustand zurückgeschickt wird.

  • Hinweis: Das Rückgaberecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald sie entsiegelt wurden (Artikel 16 Buchstabe e)).