Devoluções e reembolsos

Na Natora, queremos que o utilizador - e o seu cão - fique completamente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer razão, não ficar satisfeito, por favor leia os nossos termos de devolução e reembolso abaixo:

Devoluções e reembolsos

  • Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, desde que a caixa não esteja aberta e o selo permaneça intacto.

  • Assim que recebermos o artigo devolvido nas suas condições originais, procederemos a um reembolso total (excluindo os custos de envio originais).

  • Se a caixa tiver sido aberta ou o selo quebrado, infelizmente não podemos aceitar a devolução, devido à natureza perecível e higiénica dos nossos produtos.

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Artigos danificados ou com defeito

  • Se os seus produtos chegarem danificados ou estragados, tire fotografias nítidas do problema e contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a entrega.

  • Iremos substituir os artigos ou oferecer uma solução adequada.

Fale connosco

Se não estiver satisfeito com a sua encomenda por qualquer motivo - mesmo que a caixa tenha sido aberta - contacte a nossa equipa. Estamos aqui para ajudar e faremos o nosso melhor para resolver o problema.

Os seus direitos ao abrigo da legislação da UE

Ao abrigo da Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE), tem o direito de:

  • Cancelar a sua encomenda online no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, por qualquer motivo.

  • Receber um reembolso total (incluindo os custos de envio padrão) assim que os produtos forem devolvidos em condições de venda.

  • Nota: O direito de devolução não se aplica a bens selados que não sejam adequados para devolução devido a razões de proteção da saúde ou de higiene, uma vez abertos (alínea e) do artigo 16.º).