Restituzioni e rimborsi

Noi di Natora vogliamo che voi e il vostro cane siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti, leggete le nostre condizioni di restituzione e rimborso qui di seguito:

Resi e rimborsi

  • È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che la scatola non sia stata aperta e che il sigillo sia rimasto intatto.

  • Una volta ricevuto l'articolo restituito nelle sue condizioni originali, effettueremo un rimborso completo (escluse le spese di spedizione originali).

  • Se la scatola è stata aperta o il sigillo è stato rotto, purtroppo non possiamo accettare un reso, a causa della natura deperibile e igienica dei nostri prodotti.

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Articoli danneggiati o difettosi

  • Se i prodotti arrivano danneggiati o rovinati, si prega di scattare foto chiare del problema e di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.

  • Provvederemo a sostituire gli articoli o a proporre una soluzione adeguata.

Parlare con noi

Se non siete soddisfatti del vostro ordine per qualsiasi motivo, anche se la scatola è stata aperta, contattate il nostro team. Siamo qui per aiutarvi e faremo del nostro meglio per sistemare le cose.

I vostri diritti in base alla legge dell'UE

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), avete il diritto di:

  • Annullare l'ordine online entro 14 giorni dal ricevimento della merce, per qualsiasi motivo.

  • Ricevere un rimborso completo (comprese le spese di spedizione standard) una volta che la merce viene restituita in condizioni di vendita.

  • Nota: il diritto di recesso non si applica alle merci sigillate che non possono essere restituite per motivi di tutela della salute o di igiene, una volta dissigillate (articolo 16, lettera e)).