Devoluciones y reembolsos

En Natora, queremos que usted -y su perro- estén completamente satisfechos con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, lea nuestras condiciones de devolución y reembolso que figuran a continuación:

Devoluciones y reembolsos

  • Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, siempre que la caja no esté abierta y el precinto permanezca intacto.

  • Una vez que recibamos el artículo devuelto en su estado original, le reembolsaremos el importe íntegro (excluidos los gastos de envío originales).

  • Si la caja ha sido abierta o se ha roto el precinto, lamentablemente no podemos aceptar la devolución, debido a la naturaleza perecedera e higiénica de nuestros productos.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Artículos dañados o defectuosos

  • Si sus productos llegan dañados o estropeados, haga fotos claras del problema y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la entrega.

  • Sustituiremos los artículos u ofreceremos una solución adecuada.

Hable con nosotros

Si no está satisfecho con su pedido por cualquier motivo -incluso si se ha abierto la caja-, póngase en contacto con nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarle y haremos todo lo posible para solucionar el problema.

Sus derechos según la legislación de la UE

En virtud de la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE), tienes derecho a:

  • Cancelar su pedido en línea en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, por cualquier motivo.

  • Recibir un reembolso completo (incluidos los gastos de envío estándar) una vez que los productos se devuelvan en condiciones de venta.

  • Nota: El derecho de devolución no se aplica a los productos precintados que, una vez desprecintados, no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene(artículo 16, letra e)).